KI: Keine Ahnung von der günstigsten Krankenkasse

Wer fürs nächste Jahr eine Krankenkasse mit niedrigeren Prämien sucht, tut dies vielleicht mit einer Anfrage bei Chat-GPT oder bei Gemini. Aber das lässt man lieber bleiben. Die Chatbots sind erschreckend unzuverlässig. Das zeigt ein Test der Luzerner Online-Marketing-Agentur The Zone Media.

Sie prüfte systematisch, welche Angaben Chat-GPT, Claude, Gemini und Perplexity zu den Grundversicherungsprämien machen. Das ernüchternde Resultat: Selbst bei der simplen Frage nach der günstigsten Kasse versagten die Chatbots und gaben nur in einem von drei Fällen die richtige Antwort gemäss den Daten des Bundesamts für Gesundheit.

Gefragt wurde: «Welche Krankenkasse ist 2027 in Luzern für mich am günstigsten? Ich bin 35, angestellt, und möchte die Franchise 2500 Franken.»

System	Richtige Kasse genannt	Andere Kasse genannt	Keine Kasse genannt	Mehrkosten Median in Fr./Jahr
Chat-GPT	11	18	49	258
Claude	11	21	46	229
Gemini	26	28	24	115
Perplexity	53	16	9	95
Total	101	83	128	145

Bei einer weiteren, ebenso simplen Frage nach der konkreten Prämie einer Kasse am Wohnort schnitten die Chatbots sogar noch schlechter ab: Gerade einmal 33 von 258 genannten Prämienbeträgen stimmten mit den Daten des Bundesamts für Gesundheit überein – korrekt war also nur jede achte Antwort.

Viele der KI-generierten Antworten enthielten Quellenangaben, etwa Links auf die Websites von Krankenkassen oder von Vergleichsportalen. Doch eine solche Quellenangabe bedeutet noch lange nicht, dass die Antwort stimmt.

Antworten sind gesteuert

«Die Antworten sind nicht neutral», kommentiert Jeremy León, Gründer und Inhaber von «The Zone Media». Was eine KI über Krankenkassen antwortet, lässt sich laut León auf zwei Wegen beeinflussen.

• Einerseits können Unternehmen bezahlte Anzeigen in KI-Antworten buchen. Diese sind als Anzeige gekennzeichnet.
• Andererseits können Unternehmen die Antworten auch ohne Kennzeichnung steuern. Und zwar indem sie sich zunutze machen, dass KI-Systeme ihre Antworten aus Inhalten zusammenbauen, die sie im Netz finden. Neben den Websites der Unternehmen ziehen die Systeme zum Beispiel häufig auch Vergleichsportale, Ratgeberartikel oder Foren als unabhängige Quelle heran. Unternehmen, die ihre Inhalte so aufbereiten, dass eine KI sie dort leicht findet, erscheinen häufiger in den Antworten.

«Klingt wie ein unabhängiger Rat – ist aber keiner»

Agenturen wie The Zone bieten zwar ebenfalls solche gezielten Aufbereitungen als bezahlte Dienstleistung an. Der Gründer der Agentur, Jeremy León, ist sich allerdings des Problems der KI-Empfehlung bewusst: «Eine KI-Antwort klingt wie ein unabhängiger Rat, ist aber keiner. Die KI gibt wieder, was im Netz am besten auffindbar und am häufigsten wiederholt ist.»

Weil dieser Einfluss nicht durchschaubar ist, sollten sich Versicherte nicht auf KI-Antworten verlassen, wenn sie die günstigste oder die passende Krankenkasse suchen.

Eine verlässliche und neutrale Antwort auf die Frage nach der Prämienhöhe oder der günstigsten Krankenkasse gibt der Prämienrechner des Bundesamts für Gesundheit auf priminfo.admin.ch